お客様サポートより楽天市場を探したほうが早かった – ホームベーカリーの羽根を紛失

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11/30の夜、ホームベーカリーでパンを焼く準備をしていた妻が、釜の中に取付ける羽根が無いことに気がつきました。釜の中の軸に取付ける部品で、回転して原料を混ぜます。洗うときは取り外します。

洗って流しに置いておいたら、間違って生ゴミと一緒に捨ててしまった可能性があるとのこと。いくら探しても無いので、すぐにパナソニックのお客様サポートに連絡。夜間の緊急受付のような所につながったけど埒が明かず。

結局、検索で調べたら、楽天市場内のショップで買えて、二日後の12/2の朝に届きました。

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大抵のことは検索で解決できる

パナソニックのサポート電話するために、まず説明書に書いてある番号に連絡しました。すると、その電話番号は現在使われていないとのことで、別の番号に書け直してほしい旨が、音声アナウンスで流れました。

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書け直すと、今度は時間外だから受け付けていない。緊急の方は別の番号に書け直してほしいとのこと。「みんな緊急だから連絡しているのでは?」と思いつつ、別の電話番号に書け直しました。

ようやくオペレーターとつながって、品番と状況を伝えると、この部署では部品の在庫を調べられないので、明朝の9:00に通常のサポートの方へ連絡してほしいとのこと。結局問題は解決せず。

以前、洗濯機のフィルターをネットで購入したことを思い出して、「SD-BM102 羽根」とググってみたら、なんと楽天で売っていることが分りました。色々調べて、土日配送をしてくれるイドサワ楽天店さんで購入しました。

注文してから、36時間後くらいに届きました。

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パナソニックのサポートも「『品番+羽根』で検索すれば、ネットで買えますよ」くらいの事を言っても良いのでは?と思いました。ユーザーとしてはなるべく時間をかけずに問題を解決したいのですから。

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まあ、何にせよ、早く問題が解決して良かったです。これで、週明けから焼きたてのパンが食べられます。
 

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今日のわかった

こういうトラブル対応商品こそ、ネット通販の狙い目なのかもですね。値段も上げられますし。

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